Markete yalnızca ekmek, süt veya birkaç temel ihtiyaç almak için gidip, kasaya geldiğinizde sepetinizin beklediğinizden çok daha dolu olduğunu fark ettiğiniz oldu mu? Uzmanlara göre bu durum, sadece bireysel alışkanlıklardan kaynaklanmıyor.
Psikolog Eloise Skinner ve perakende uzmanlarının değerlendirmelerine göre, marketler müşterilerin mağazada daha fazla zaman geçirmesi ve daha fazla ürün satın alması için çeşitli psikolojik stratejiler uyguluyor.
1. Temel ihtiyaç ürünleri genellikle mağazanın arka bölümlerine yerleştiriliyor
Ekmek, süt, yumurta gibi sık tüketilen ürünlerin marketlerin arka reyonlarında bulunması tesadüf değil. Uzmanlara göre amaç, müşterilerin ihtiyaç duydukları ürüne ulaşmak için mağazanın büyük bölümünü dolaşmasını sağlamak.
Bu süreçte tüketiciler, indirim stantları, kampanyalı ürünler ve dikkat çekici raf düzenleriyle karşılaşıyor. Böylece planlanmayan satın alma davranışlarının artması hedefleniyor.
Perakende uzmanı Kayleigh Fazan, tüketicilerin seçimlerinin bireysel olduğunu ancak ürünlerin yerleşim şeklinin satın alma davranışları üzerinde önemli etkiler oluşturabildiğini belirtiyor.
2. Market düzeni belirli aralıklarla değiştiriliyor
Tüketicilerin alışık oldukları ürünleri zaman zaman farklı reyonlarda görmeleri de bilinçli bir uygulama olarak değerlendiriliyor.
Uzmanlara göre bu yöntem, müşterilerin aradıkları ürünleri bulmak için mağazada daha fazla zaman geçirmelerine neden oluyor. Yapılan araştırmalar da mağazada geçirilen sürenin uzamasının, ihtiyaç dışı ürün satın alma olasılığını artırabildiğini ortaya koyuyor.
3. Giriş bölümlerindeki ürün ve kampanya düzenlemeleri dikkat çekiyor
Market girişlerinde sıklıkla taze meyve-sebzeler, çiçekler, indirim afişleri ve kampanyalı ürünler yer alıyor.
Uzmanlar, bu düzenlemenin tüketicilerde olumlu bir ruh hali oluşturmayı amaçladığını ifade ediyor. Ayrıca "sınırlı süre", "kaçırılmayacak fırsat" gibi mesajların, tüketiciler üzerinde satın alma baskısı oluşturabildiği belirtiliyor.
Kayleigh Fazan'a göre alışveriş kararları her zaman tamamen rasyonel değil; duygusal faktörler de satın alma davranışında önemli rol oynuyor.
4. Marketlerde çalınan müzik alışveriş süresini etkileyebiliyor
Uzmanlara göre marketlerde tercih edilen sakin ve düşük tempolu müzikler de alışveriş davranışlarını etkileyen unsurlar arasında yer alıyor.
Psikolog Eloise Skinner, bu tür müziklerin müşterilerin mağazada daha rahat hissetmesini ve daha uzun süre kalmasını teşvik edebildiğini belirtiyor. Bazı araştırmalar, ortam müziğinin tüketicilerin ruh hali ve alışveriş süresi üzerinde etkili olabileceğini ortaya koyuyor.
5. Büyük alışveriş arabaları daha fazla ürün almaya yönlendirebiliyor
Uzmanlara göre alışveriş arabalarının boyutu da tüketici davranışlarını etkileyebiliyor.
Eloise Skinner, büyük alışveriş arabalarının daha uzun süre boş görünmesinin, tüketicilerde yeterince alışveriş yapılmadığı algısı oluşturabileceğini ve bunun da daha fazla ürün satın alınmasına yol açabileceğini ifade ediyor.
