Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde bulunan altı ilde kayıpsız, kesintisiz ve kaliteli enerji dağıtımı hedefiyle faaliyet gösteren Dicle Elektrik, yaklaşık bir milyon aboneye hizmet verdiği Şanlıurfa’da müşteri memnuniyetine yönelik uygulamalarına devam ediyor. Bu kapsamda mahalle muhtarlarıyla bir araya gelen ekipler, mahallelerin ihtiyaçlarını yerinde tespit ederek çözüm süreçlerini hızlandırıyor.
Mobil araçlar sahada ofis gibi hizmet veriyor
Dicle Elektrik’in “4M” adı verilen Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları, sahada mobil ofis mantığıyla hizmet sunuyor. Daha önce mesken aboneleri ve esnaf ziyaretleri gerçekleştiren ekipler, şimdi de mahalle muhtarlarıyla doğrudan görüşerek iletilen talep ve şikayetleri anlık olarak kayıt altına alıyor. Elde edilen bilgiler ilgili birimlere iletilerek çözüm süreçleri başlatılıyor.
Enerji tasarrufu ve bilinçlendirme çalışmaları yürütülüyor
4M ekipleri yalnızca talep toplamakla sınırlı kalmıyor. Özellikle kırsal bölgelerde enerji verimliliği ve tasarruf konusunda vatandaşlara bilgilendirme yapılıyor. Çocuklara yönelik eğitimlerle enerji kullanımında bilinç oluşturulurken, mahalle toplantılarında yapılan yatırımlar hakkında da bilgi veriliyor. Ayrıca kayıt dışı elektrik kullanımının olumsuz etkilerine dikkat çekilerek enerji kaynaklarının verimli kullanılması konusunda farkındalık oluşturuluyor.
Yaklaşık 100 mahalle muhtarı ziyaret edildi
Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarını ziyaret eden ekiplerin çalışmaları olumlu geri dönüşler aldı. Muhtarlar, mahalle sakinlerinin taleplerinin daha hızlı çözüme kavuşmasından memnuniyet duyduklarını belirtirken, doğrudan iletişim modelinin hizmet kalitesine katkı sunduğunu ifade etti.
