Yargıtay tarafından verilen kararlar; ATM'de bırakılan parayı almaktan kartın sıkışması durumunda yapılması gerekenlere kadar birçok konuda hak ve sorumlulukları netleştirdi.
İşte banka müşterilerini ve vatandaşları yakından ilgilendiren emsal kararların detayları:
Unutulan parayı veya kartı almak suç sayılıyor
ATM'nin para haznesinde Unutulan meblağlar ya da cihazda unutulmuş banka kartları "sahipsiz" kabul edilmiyor. Yüksek mahkemeye göre; ATM'de unutulan nakit para asıl sahibinin mülkiyetinde kalmaya devam eder ve bankanın da bu kaynağı muhafaza etme yükümlülüğü bulunur.
Başkasına ait unutulmuş parayı alan ya da açık kalan işlem ekranını izinsiz kullanan kişiler hakkında olayın şekline göre hırsızlık veya kredi/banka kartlarının kötüye kullanılması suçlamasıyla adli süreç başlatılabiliyor.
Kartını ATM'de bırakıp bildirmeyen kusurlu sayılabilir
Kartını cihazda unutan ya da kaybeden vatandaşların zaman kazanmadan aksiyon alması şart.
Yargıtay, kartın unutulmasının ardından durumu bankaya bildirmekte geciken müşterileri "ağır kusurlu" değerlendirebiliyor.
Geç bildirim nedeniyle hesaptan üçüncü şahıslarca çekilen paralarda, bankanın tüm zararı karşılama zorunluluğu ortadan kalkabiliyor.
Teknik arıza ve kopyalama vakalarında sorumluluk bankada
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi kararlarına göre; bankalar ATM altyapısının güvenliğini ve sorunsuz çalışmasını sağlamakla yükümlüdür.
ATM'nin parayı hesaptan düşüp vermediği veya yatırılan tutarı yuttuğu durumlarda, müşterinin kasıtlı bir hatası yoksa ortaya çıkan maddi kayıp banka tarafından tanzim edilmek zorunda.
Cihazlara yetkisiz kişilerce takılan kopyalama düzenekleri yüzünden yaşanan dolandırıcılıklarda, bankanın güvenlik zafiyeti incelemeye alınır. Banka kusurlu bulunursa müşteri mağduriyeti giderilir.
Anlaşmazlıklarda kamera ve dijital kayıtlar esas alınıyor
ATM kaynaklı tüm hukuki süreçlerde temel delil kamera görüntüleri ve elektronik işlem dökümleridir. İşlemin tam saati, paranı verilip verilmediği veya kartı kimin kullandığı bu kayıtlardan tespit edilerek tarafların kusur oranları belirlenir.
ATM kartı yutarsa ne yapılmalı?
Şifrenin defalarca yanlış girilmesi, işlem sonrasında kartın zamanında çekilmemesi, sistemsel arızalar veya fiziksel müdahaleler (kopyalama aparatları vb.) ATM'nin kartı alıkoymasına neden olabilir.
Böyle bir durumla karşılaştığınızda yapmanız gerekenler:
- Anında Müdahale Edin: Zaman kaybetmeden mobil bankacılık uygulamasından kartınızı geçici/kalıcı kullanıma kapatın.
- Müşteri Hizmetlerini Arayın: Müşteri temsilcisine durumu bildirerek görüşme kaydı oluşturun.
- Detayları Not Edin: İşlem yaptığınız ATM'nin kodunu veya konumunu, arıza saatini not alarak bildirim zamanınızı belgelendirin.
