Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine 8,5 milyar lira tutarındaki uyuşmazlıklara ilişkin 481 bin 613 başvuru yapıldığını, bunlardan 455 bin 500'ünün karara bağlandığını açıkladı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercii olarak hizmet verdiği belirtilerek, bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan sonuçlandırıldığı bildirildi.
Açıklamaya göre, 2026 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olurken, başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildi.
En fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya oldu. İstanbul'da 126 bin 319, Ankara'da 50 bin 353, İzmir'de 32 bin 507, Bursa'da 17 bin 399 ve Antalya'da 15 bin 893 başvuru kaydedildi. En az başvuru ise 305 ile Ardahan'dan yapıldı.
İl bazında en fazla başvuru 12 bin 700 dosya ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında ise 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı ilk sırada yer aldı.
Başvuruların konularına bakıldığında, şikâyetlerin yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet iddiaları oluşturdu. Ürün bazında en fazla şikâyet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olurken, bu grup toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37 ve sağlık hizmetleri yüzde 3,92 ile en fazla şikâyet edilen diğer alanlar arasında yer aldı. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
Sektörel dağılımda ise en fazla başvuru 249 bin 240 dosya ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu alan toplam başvuruların yüzde 51,75'ini oluştururken, finansal hizmetler sektörü 49 bin 501 başvuru ile yüzde 10,27, abonelik hizmetleri sektörü ise 43 bin 311 başvuru ile yüzde 9 pay aldı.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüleceğini belirterek, vatandaşların yasal hakları ve başvuru süreçlerine ilişkin bilgilere Bakanlığın tüketici rehberinden ulaşabileceklerini bildirdi.
