Yaklaşık üç yıllık hazırlık sürecinin ardından hayata geçirilecek yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri tek bir platform üzerinden yönetilecek. Sistem geçişi nedeniyle 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik işlemleri kısıtlı olarak sunulacak.
Dijital dönüşüm çalışmalarını sürdüren DEPSAŞ Enerji, yeni müşteri bilgi sistemiyle hizmet süreçlerini daha güçlü bir altyapıya taşıyor. Yerli ve milli teknolojiyle geliştirilen sistem sayesinde müşteri işlemlerinin daha hızlı, güvenli ve izlenebilir şekilde yürütülmesi hedeflenirken, farklı hizmet kanalları arasındaki veri akışının da daha etkin hale getirilmesi amaçlanıyor.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, müşteri deneyimini geliştirmek için teknoloji yatırımlarına aralıksız devam ettiklerini belirterek, "Yaklaşık üç yıldır 250'yi aşkın mühendis ve uzman ekibimizin katkısıyla geliştirdiğimiz yeni sistem sayesinde abonelik, faturalandırma, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha bütünleşik ve güvenli bir yapıya kavuşturuyoruz. Sistem devreye alındığında müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek." dedi.
Yeni sistemle birlikte müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi, işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor. Ayrıca tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilecek. Müşterilere SMS ile bildirilecek yeni hesap numaraları, faturalar üzerinden, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla da öğrenilebilecek.
Sistem geçişi kapsamında yeni abonelik, abonelik iptali ile borç sorgulama ve ödeme gibi bazı işlemler, DEPSAŞ Enerji'nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden 7 Temmuz saat 18.00'e kadar yapılabilecek. 8-10 Temmuz tarihleri arasında ise bazı abonelik hizmetleri geçici olarak kısıtlı verilecek.
Geçiş sürecinde müşterilerin mağduriyet yaşamaması için mevcut faturaların son ödeme tarihleri de ertelendi. Yeni müşteri bilgi sistemi 10 Temmuz saat 08.00 itibarıyla hizmete alınacak. Bu tarihten sonra müşteriler abonelik işlemlerini yeniden dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirebilecek, borç sorgulama ve ödeme işlemlerini ise tüm ödeme kanallarından yapabilecek.
